1. Cine gestionează returul
Vânzătorul este ALAN DICK ROMANIA SRL, cu sediul în Str. Țepeș Vodă, Nr. 27, Parter, Camera de serviciu Nr 1, Sector 2 Mun. București, email contact@laleo.ro, telefon +40722247291.
Elite Fulfillment SRL recepționează coletele la centrul logistic indicat mai jos. Solicitările și rambursările sunt gestionate de vânzător.
2. Dreptul de retragere
Dacă ai cumpărat în calitate de consumator, poți anunța retragerea din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără justificare.
Pentru bunuri din aceeași comandă livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului bun. Se aplică excepțiile legale menționate mai jos.
3. Cum trimiți solicitarea
- Accesează pagina produsului cumpărat.
- Deschide formularul de retur.
- Completează datele comenzii și produsele returnate.
- Trimite solicitarea și păstrează dovada transmiterii.
Motivul returului nu este obligatoriu pentru retragerea legală.
Poți comunica retragerea și printr-o declarație clară trimisă la contact@laleo.ro. Indică numele, numărul comenzii și produsele vizate. Formularul nu este singura modalitate de exercitare a dreptului.
Confirmăm primirea solicitării electronice pe un suport durabil. Exercitarea dreptului nu depinde de aprobarea noastră.
4. Pregătirea coletului
Ambalează produsul pentru a fi protejat în transport. Include accesoriile primite și un înscris cu numărul comenzii sau al cererii de retur.
Recomandăm ambalajul original, dacă îl mai ai. Lipsa lui nu anulează automat dreptul de retragere.
Poți verifica produsul atât cât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. O manipulare suplimentară poate determina o diminuare justificată a valorii, nu respingerea automată a returului.
5. Adresa de expediere
Adresa de expediere se va comunica prin email, ca răspuns la cererea de retur formulată.
Expediază fără ramburs; restituirea banilor se face separat. Poți alege curierul, dacă nu convenim împreună preluarea coletului.
Trimite produsul în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii și păstrează dovada expedierii.
6. Costul transportului de retur
Pentru retragerea din contract, costul direct al expedierii returului este suportat de tine, dacă nu comunicăm în mod expres că îl suportăm noi.
Această regulă se aplică numai dacă ai fost informat înainte de cumpărare. Nu percepem o taxă separată de procesare a retragerii.
Pentru produse neconforme sau livrate greșit, contactează-ne pentru organizarea soluționării fără costuri pentru tine.
7. Rambursarea
La retragerea integrală, restituim prețul. Suplimentul unei livrări mai scumpe alese de tine nu se rambursează.
Restituirea se efectuează în cel mult 14 zile de la notificare. Putem aștepta primirea bunului sau dovada expedierii, luând în considerare primul dintre aceste momente, dacă nu ne-am oferit să îl recuperăm.
Folosim aceeași metodă de plată, dacă nu accepți expres alta, fără comisioane pentru rambursare. Pentru plata ramburs, putem conveni transferul bancar.
La retur parțial, calculul privește produsele returnate și costurile aplicabile potrivit legii.
8. Excepții legale
Dreptul de retragere nu se aplică anumitor produse, inclusiv celor personalizate, celor care se deteriorează rapid sau produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate ori igienă după desigilare.
Excepția se aplică doar dacă produsul îndeplinește condițiile legale. O reducere de preț sau simpla deschidere a unui ambalaj obișnuit nu elimină automat dreptul de retur.
9. Produse defecte, deteriorate sau greșite
Aceste situații sunt distincte de simpla retragere. Contactează-ne la contact@laleo.ro, cu numărul comenzii și descrierea problemei.
Fotografiile ne pot ajuta la evaluare. Termenul de retragere nu limitează drepturile privind garanția legală de conformitate.
Notă evidențiată — Păstrează dovada expedierii
Folosește un serviciu de transport cu urmărire și păstrează documentul de predare până la soluționarea returului. Nu este necesar să aștepți aprobarea noastră pentru a respecta termenul legal de expediere.