Ai o întrebare despre produse, comenzi, livrare sau retur? Am adunat aici răspunsurile care te ajută să cumperi informat și să găsești rapid informațiile de care ai nevoie.
Consultă răspunsurile de mai jos. Dacă întrebarea ta privește o comandă deja plasată, pregătește numărul comenzii și adresa de email sau numărul de telefon folosit la cumpărare. Aceste informații ne ajută să identificăm solicitarea mai repede.
Accesează pagina produsului, selectează varianta și cantitatea dorită, apoi apasă „Comandă acum” sau „Adaugă în coș”, în funcție de opțiunile afișate. Completează datele de contact și livrare, verifică informațiile introduse și finalizează comanda.
Da. Pentru plasarea comenzii, completează datele solicitate în formularul de comandă.
Verifică descrierea, imaginile și specificațiile de pe pagina produsului. Dacă sunt disponibile mai multe variante, selectează opțiunea dorită înainte de a finaliza comanda. Dacă ai nevoie de lămuriri, contactează-ne înainte de cumpărare.
Disponibilitatea este afișată pe pagina produsului. Dacă o variantă apare ca indisponibilă, alege o altă opțiune disponibilă sau contactează-ne pentru informații.
Metodele disponibile sunt afișate în formularul de comandă sau la finalizarea cumpărăturii. Alege opțiunea potrivită înainte de confirmarea comenzii.
Costul transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii. Verifică suma totală, inclusiv transportul și eventualele reduceri aplicate, înainte de a confirma.
Termenul estimat de livrare este cel comunicat în pagina de Livrare și în informațiile aferente comenzii tale. Acesta poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, destinație și programul curierului.
Pentru detalii despre o comandă deja plasată, contactează-ne și menționează numărul acesteia.
Consultă mesajele primite după plasarea comenzii. Dacă ai primit un număr de urmărire sau un link de la curier, îl poți folosi pentru a verifica livrarea. Dacă nu găsești informațiile necesare, contactează-ne.
Contactează-ne cât mai repede și menționează numărul comenzii, împreună cu modificarea dorită. Îți vom confirma dacă solicitarea mai poate fi aplicată, în funcție de stadiul procesării și expedierii.
Trimite-ne cât mai repede numărul comenzii și datele corecte. Dacă pachetul a fost deja predat curierului, îți vom comunica pașii disponibili pentru actualizarea informațiilor.
Verifică și dosarele Spam, Promoții sau Mesaje nedorite. Dacă nu găsești confirmarea, contactează-ne folosind datele introduse la comandă. Pentru a evita comenzile duplicate, verifică situația cu noi înainte de a plasa din nou aceeași comandă.
Contactează-ne și descrie problema, menționând numărul comenzii. Dacă este posibil, atașează fotografii ale produsului și ambalajului, pentru a ne ajuta să înțelegem situația. Îți vom comunica pașii necesari pentru soluționare.
Accesează pagina Retur și urmează instrucțiunile afișate. Acolo găsești condițiile aplicabile și modalitatea de trimitere a solicitării. Dacă formularul nu funcționează sau ai nevoie de ajutor, contactează-ne.
Consultă instrucțiunile din pagina Retur sau cele comunicate în urma solicitării tale. Nu expedia coletul la o adresă presupusă ori la adresa curierului de pe ambalaj; folosește adresa de retur indicată de magazin.
Condițiile, modalitatea și termenele aplicabile sunt descrise în politica de Retur. Pentru o solicitare deja trimisă, contactează-ne și menționează numărul comenzii și, dacă există, numărul cererii de retur.
Consultă pagina produsului și documentele primite la cumpărare. Dacă întâmpini o problemă, contactează-ne cu numărul comenzii și o descriere a situației, pentru a-ți comunica procedura aplicabilă.
Ne poți scrie prin formularul din pagina Contact sau folosind datele de contact afișate pe site.
Email: contact@laleo.ro
Telefon / WhatsApp: +40722247291
Program de asistență: L-V: 09:00 - 19:00